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我如何學習:直面與擁抱沖突

沖突檢驗學習的成果
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2009年的春天,我在新加坡,為上線前最關鍵的特性——Single Sign On(SSO)集成而做著調試準備。本應該很容易的工作,卻由于遺留系統而測試了6周。可以想象的業務部門與IT部門之間的隔閡也產生了許多額外的工作量。最終確定了問題的大致所在,但我們自己無能為力,需要IT安全部門進行一個服務器的配置。于是一個周五上午,我將問題描述、可能采取的應對方式寫了一封郵件發給了他們的主管。

本應該是一個很自然的事情。

快下班的時候,客戶PM接到了電話,說了沒幾句,面帶同情的把電話給我,說IT主管要找你說話。接過電話,還沒來得及忐忑,電話中就傳來了帶有印度口音的咆哮聲:are you stupid? ??更郁悶的是,我居然沒有全聽懂。等他說了幾分鐘之后,我也不爽了,一字一頓的跟他說:我會告訴你哪里出錯了,然后掛斷電話。

客戶PM同情的看著我,搖了搖頭,意思是他拿這個人也沒辦法。

然而事情還是要往前走的。周六我重新把出問題的地方重新梳理了一遍,將出錯的場景、預置條件、重現步驟、相關截圖和日志整理成了一份份排版良好的文檔,再一次發給了他。與上一封郵件相比,信息類似,不過更加的明確與清晰。

周一的時候收到回復:這就是我想要的報告!后面居然還有個笑臉符號。

這件事情之后我再也沒有讓這類事情發生過,不論是美國的還是澳洲的。有時候沖突來的莫名其妙。尤其是自己懷著一番好意進行往前的時候,得到對方幾乎毫無保留的反對。羞愧,郁悶,憤怒,鄙視都是可以理解的,認為對方是SB也是許多人的態度。但不論如何,無法改變的事實是,你不能理解對方到底在想什么,到底為什么要反對,以及在這種前提之下達成雙贏局面。換句話說,這方面的能力是欠缺的。上面的例子有點極端并不算太好,工作中這類例子卻比比皆是。自己辛辛苦苦做出的成果不被重視?在討論中過于堅持自己的觀點被噴的體無完膚?這都是沖突,有些在明處,有些在暗地。

沖突與學習有什么關系?沖突很大程度上是用來檢驗學習成果,也能過用來提升學習能力。打算開始健身?跑了沒幾步就氣喘吁吁,這是你想健身的意愿與實際體力產生了沖突,說明你體力不足;好不容易邁出步伐到了客戶現場卻為一些基礎的東西爭論不休,這是你的實際能力與意愿能力產生了沖突。一門心思埋頭寫代碼,面對同事在架構上的問詢爭得面紅耳赤,則要么是自己沒有想清楚,要么是自己說不清楚。

如今的社會個體越來越需要依賴外力才能獲得進步。溝通的能力也許是與專業技能同樣重要的能力。當沖突來臨而自己又沒有處理好的時候,實際上是一個信號,意味著這方面能力的欠缺。無論這是什么,不要逃避,不要迂回,等沖突那一剎那的情緒過去,冷靜下來,仔細考慮自己到底缺少什么,然后直面它,鍛煉,直到你獲得了這個新的能力。

延伸閱讀

此文章所在專題列表如下:

  1. 我如何學習:開篇
  2. 我如何學習:追隨好奇心
  3. 我如何學習:不要停下學習的腳步
  4. 我如何學習:以美之名
  5. 我如何學習:挑戰無處不在
  6. 我如何學習:不要把智慧浪費在抄襲上
  7. 我如何學習:直面與擁抱沖突

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